第一条  上级机关以及住建局领导交办的具体事项和指派任务，办公室一般应及时通知主办科室，并根据轻重缓急和领导要求，确定办理时限。

第二条  上级机关或局领导就单项工作提出具体办理要求，只涉及一个主办科室职责范围的一般性事项，主办科室应在2个工作日内办结。主办科室需要与局有关科室或市直部门会商解决问题的复杂性事项，应在5个工作日内办结。对于特别复杂的事项，可略延长时间，但应在办理期间，每5个工作日向上级机关或局领导反馈一次办理情况和工作进度。

第三条  各科室工作人员接待前来办事的行政管理相对人，要积极、热情，能够及时办理和答复的，应及时办理和答复；因客观条件限制，不能及时办理的，应明确办理和答复的时限。

第四条  各科室要明确办事事项负责人，凡是无正当理由，不能在规定时限内完成工作任务的，按本制度追究责任，由办公室建立督办档案对违规情况进行登记。发生一次给予口头警告；发生两次责令办事人员及科室负责人写出书面检查；发生三次予以通报批评，并取消科室先进评选资格、取消有关责任人的评先评优资格；贻误工作造成严重后果的，给予行政处分。